Support Brain Buddy-app
Hulp nodig bij de Brain Buddy-app voor iOS en iPadOS, of bij Brain Buddy in de browser? Hieronder staan de antwoorden op de meest gestelde vragen. Komt je er niet uit, mail dan naar servicedesk@edunexus.nl.
Inloggen met je schoolaccount
Kies in de app Inloggen met schoolaccount en log in met het account dat je school je heeft gegeven (MLS). Je hoeft geen nieuw account te maken en geen apart wachtwoord te onthouden. Heeft je school Microsoft ingesteld, dan kun je ook kiezen voor Inloggen met Microsoft.
Je ziet “Geen Brain Buddy-licentie”
Dan heeft je school je geen Brain Buddy-licentie gegeven, of de licentie is niet actief. Je school regelt de licentie. Neem contact op met je schoolbeheerder of ICT-afdeling en vraag om een Brain Buddy-licentie voor je account. Zodra die is toegewezen, log je opnieuw in.
Wachtwoord vergeten
Log je in met een e-mailadres en wachtwoord? Stel dan je wachtwoord opnieuw in via brainbuddy.edunexus.nl/forgot-password. Je krijgt een e-mail met een link. Log je in met je schoolaccount, dan beheert je school het wachtwoord en kun je dat daar opnieuw instellen.
Account en gegevens verwijderen
Je account wordt door je school beheerd. Wil je je account en gegevens laten verwijderen, dan kan dat op twee manieren:
- Vraag het aan je school, die het account kan verwijderen.
- Mail naar servicedesk@edunexus.nl vanaf het e-mailadres van je account, zodat we weten dat het verzoek van jou komt.
Een verwijderd account en de bijbehorende gesprekken worden na 30 dagen definitief uit de database verwijderd. Back-ups bevatten gegevens daarna nog een beperkte tijd. Zie de privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Voor wie is de app?
Voor onderwijspersoneel. Leerlingen kunnen geen account krijgen.
Wie kan mijn gesprekken lezen?
Beheerders van je school niet. Alleen beheerders van EduNexus kunnen dat, bij een supportvraag of een incident.
Worden mijn gesprekken gebruikt om AI te trainen?
Nee. Brain Buddy traint zelf geen modellen op gesprekken.
Waar staan mijn gegevens?
Op servers van Hetzner in Duitsland. Details en de lijst met subverwerkers staan in de privacyverklaring.
Hoe lang worden gesprekken bewaard?
Standaard 730 dagen. Je school kan dit anders instellen.
Ik zie een foutmelding of iets werkt niet
Sluit de app en open hem opnieuw, en controleer of je de nieuwste versie uit de App Store hebt. Helpt dat niet, mail dan naar de servicedesk met een korte beschrijving en, als je kunt, een schermafdruk.
Contact
EduNexus B.V.
servicedesk@edunexus.nl
Brain Buddy app support
Need help with the Brain Buddy app for iOS and iPadOS, or with Brain Buddy in the browser? If you cannot find your answer below, email servicedesk@edunexus.nl.
Signing in with your school account
Choose Inloggen met schoolaccount (Sign in with school account) in the app and sign in with the account your school gave you (MLS). You do not need to create a new account or remember a separate password. If your school has set up Microsoft, you can also choose Inloggen met Microsoft.
“No Brain Buddy licence”
Your school has not given you a Brain Buddy licence, or the licence is not active. Your school arranges the licence. Contact your school administrator or IT department and ask for a Brain Buddy licence for your account. Once it is assigned, sign in again.
Forgot your password
If you sign in with an email address and password, reset it at brainbuddy.edunexus.nl/forgot-password. You will receive an email with a link. If you sign in with your school account, your school manages the password.
Delete your account and data
Your account is managed by your school. To have your account and data deleted, either ask your school, or email servicedesk@edunexus.nl from the email address of your account. A deleted account and its conversations are permanently removed from the database after 30 days. Backups may still hold data for a limited time after that. See the privacy statement.
FAQ
Who is the app for? Education staff. Students cannot get an account.
Who can read my conversations? School administrators cannot. Only EduNexus administrators can, for a support request or an incident.
Are my conversations used to train AI? No. Brain Buddy does not train models on conversations.
Where is my data? On Hetzner servers in Germany. Details and the list of sub-processors are in the privacy statement.
How long are conversations kept? 730 days by default. Your school can change this.
Something does not work. Close and reopen the app, and check that you have the latest version from the App Store. If that does not help, email the service desk with a short description and, if you can, a screenshot.
Contact
EduNexus B.V., servicedesk@edunexus.nl